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深圳到香港物流公司标准化管理

日期:2018-07-27 浏览:
深港运输企业是如何做到标准化管理公司的,业务员接到客户委托办理深圳到香港物流的业务,到完成整趟物流下来,深港物流公司员工严格按照标准化管理规则,只为让客户满意。简单介绍下主要流程。

一、接单审单下单

接单的前提是准确报价,在询问清楚货物起始地、名称、吨位、方量、装卸地址后,深港物流人就可以准确报价了。而对于业务员来说合理的价位与准确报价是获取新客户的关键,如果报价过高,则会信息流失;而报价过低会造成公司亏本。所以价格要灵活掌握,随机应变。
业务员在接单成功后,要对订单进行审核,需要严格审查提货单位的地址,联系人和订单上的货物数量、规格、包装等,以便向相关操作人员仔细交待,避免出错。

二、操作安排调度

操作员需要安排一下事项:
1.调车配车,装卸货情况
外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场,认真核数,合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后,一联交客户,三联带回公司交付给公司相关人员。
2.提货操作
接受工作单时,要确认提货地址,了解货物名称、规格和提货数量。还要特别注意外包装有无破损,封口有无开裂或变动。在填写托运单时,要检查回单数量是否与实际数量相符,单件与双件要分清注明,特别是付款方式,不要把到付写成回付,使公司产生不必要的损失。

三、入库装车以及验收

1.入库
核查单证是否与实际数量相符。
检查外包装是否破损,是否动过,贴标是否有误。
做好入库记录,并输入电脑系统存档。
2.装车
业务经理对客户提出特殊要求,答应按时到达的货物,要提前通知仓库主管,以便及时安排装车。
叉车工要安全操作,除自己和周围的人身安全外,还要找准力点,平衡重量、低速行驶、超低移动。
装货原则是,先重货后轻货,先大货后小货。轻拿轻放,防止倒置,严禁将货物扔、抛、摔,小心蹬、踩、踏。对于易碎品、液体货物、化工物品等,装卸工要严格按规定行事。特殊重要的货物,为了方便卸出,装卸人员给出该货物的车板位置示意图,以便在目的地仓库卸货时节省时间。

四、配送中转

1.货物安全达到终端公司后,司机要配合仓管员做好入库验收工作,验货、包装、数量、质量。
2.如发现外包装破损或封口裂开,应当场核实里面的数量与质量。再进行重新包装或加固后方可送出。如有可能时应及时更换备用的包装。
3.如发生数量和质量问题,能当场向客户赔付的则当场赔付,尽量不把问题反映在回单签收上。
4.服务胜在终端。因此要求在终端的深港货运公司,从业务经理到操作客服及配送司机,都要认真做好每一件工作。做到文明服务,礼貌待客。

五、客户服务管理

1.整理当天发生的业务,并打开系统浏览货物在途中状况,以便客户查货时,尽快准确的回答客户。
2.建立客户档案,促进客户关系管理,每月底整理出客户的发货流水并与上月作出对比。
3.负责对营运车辆的信息资料的存档管理。
 



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