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中港物流公司如何提高服务让客户满意

日期:2018-06-02 浏览:
随着客户对物流服务要求的不断加强,大部分中港物流公司在提高服务质量上能够统一思想认识,高度关注企业客户提出的建议,并在日常工作中能够主动与客户沟通协作,满足他们对运输服务的需求。为不断提高服务质量,采取了以下几个措施:

    一、是更加注重队伍素质提升,利用多种渠道开展了多种形式的客服人员培训,重点对网点、省中心、总部客服人员进行专题培训,全网的服务人员整体专业水平和专业素养明显提升。

    二、是更加重视客服部门软硬件建设,拓展投诉渠道(互联网和微信方式等),关注客户的售后服务体验,有针对性地改进服务工作;同时也给到了客户贴心周到的服务。

    三、是更加重视科技创新应用,加大企业互联网服务平台建设投入,全面提升服务接待能力,努力为客户提供优质、便捷的服务;
    

    除此以外,为了更好服务于中港物流客户,加强监管深圳到香港物流公司业务人员服务态度,规范行为,保障客户合法权益,从而提升行业服务水平、质量,最终达到引导和促进中港物流行业健康发展,助力经济社会走向好的效果。
    针对服务质量问题,客户最关心的是时效和安全,中港运输企业还需更为细致地从信息化管理、沟通用户、业务咨询和货运查询等方面考虑,确保货物安全和时效,着力提升用户体验。
 


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