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大件快件为何不送上门?快递小哥道出实情

日期:2018-07-16 浏览:
如今,人们的生活越来越离不开网购,从衣服鞋袜到家具家电,都能通过网购快递送到家。但你知道么,在快递行业,快件越大,越容易遭受“大件歧视”。
市民气愤:大件快件为何不上门

近日,家住丹阳的市民俞女士在前不久的“电商节”购买了一台“蒸烤一体机”,但货到那天快递员打电话给她,要求她下楼取货,理由是“太大了搬不上去,也放不进快递柜”。因为家中只有老人在,俞女士只好让快递员先寄存在门卫那里。“后来我自己把箱子扛上去了,虽然有点大,但也不是不能送啊。”俞女士吐槽道,“怎么一遇到大件,就不送了呢?”

俞女士的遭遇其实并不少见,记者采访得知,不少市民都遇到过快递大件不送上门,或被要求协助送上门的情况,这在业内甚至有个专门称呼——“大件歧视”。遇到过“大件歧视”的市民叶先生气哼哼地说:“小件不经过允许放快递柜也就罢了,大件还得我们跑到门口自己搬,快递业的送货上门承诺越来越不靠谱了。”

“小哥”叫苦:件多压力大,大件搬难赚少

“讲实话,作为快递员,我们确实不是很愿意送大件。”丁卯桥某快递网点的快递“小哥”赵师傅坦诚地告诉记者,“快递车就那么大,有时候一个大件甚至能占十来个普通件的空间,送大件就意味着要多跑几趟。”赵师傅说,随着快递量的不断增长,网点的派件压力越来越大,“去年我们网点快递量最高峰是‘双十一’,有两万八千多件,今年普通月份的快递量都达到了两万件左右,派件压力很大,送一两个大件上门还好,要是量多了,那这一天肯定要忙上加忙。”他还补充道:“我们派件收入是按件数计费的,跟大小并没有关系,大件小件一个价。”

“精力费更多也就罢了,经常还会因为大件产生矛盾。”赵师傅说,有一次他派送一个家具大件时,因为东西实在太重,他就给收件人打了电话,希望能下来帮个忙,结果被对方指责偷懒,并强硬表示“不送到家门口就投诉。”赵师傅说:“快递业是服务业,有时候辛苦点没什么,但不被理解和尊重时还是很难受的。”

行业趋势:应对大件,快运崛起

近日,中国邮政局发布数据显示,今年上半年,快递业务量累计完成220.8亿件,同比增长25.8%。飞速增长的快递,不仅带来了量的增加,也给快递行业带来更多挑战,可以想见,未来“大件”快递只会越来越多,那大件快递“最后一步”产生的矛盾又该如何解决呢?

“首先,快递员拒绝送货上门这是违反规定的,市民如果遇到这种情况,可以投诉。”市邮政管理局副局长戴文涛明确表示,“在快递行业,大件小件没有具体的区分,执行统一的标准,快递必须送上门,快递公司揽收了这件快递,就有把这件快递送货上门的职责,任何逃避这个职责的行为都是违规的。”

但戴文涛同时提醒道:“市民要区分‘快递’与‘快运’的区别,前者必须送货上门,后者则属于物流领域,具体如何送货,是自取还是送货到家,就要看双方的具体约定了。因此市民在网购大件产品时,要留意对方到底是发快递还是快运,能不能送货上门,避免因此产生矛盾。”
 




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